Условия продаж и Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Данные условия применяются при покупке в интернет-магазине Jenna Catering (Y-tunnus: Tuloillaan / в процессе оформления, Хельсинки, Финляндия). Продавец оставляет за собой право изменять условия и цены в одностороннем порядке. Цены включают действующий финский НДС с 2026 года (ALV 13.5% на продукты питания и кейтеринг, ALV 25.5% на услуги, аренду и доставку). Оплата производится не позднее чем за 3 дня до мероприятия.

2. Оформление заказа и оплата

Для оформления заказа покупателю необходимо, помимо контактных данных, выбрать способ получения товара (место, дату и время), а также способ оплаты. В интернет-магазине можно безопасно оплатить заказ через банковские ссылки или банковским переводом по счету. Заказ считается подтвержденным после поступления средств на счет Jenna Catering (Nordea / OP, реквизиты высылаются со счетом).

3. Условия доставки и возврата

Поскольку продукция является скоропортящейся, стандартное 14-дневное право на возврат не применяется. Отмена заказа и возврат средств возможны только по согласованию и не позднее, чем за 48 часов до запланированного времени доставки. При более поздней отмене предоплата не возвращается.

4. Возврат посуды и компенсация за инвентарь

Если в заказ включена доставка (на настоящей сервировочной посуде), но не включен обслуживающий персонал, Jenna Catering осуществляет доставку еды и забор посуды по окончании мероприятия. Клиент обязуется перед возвратом очистить посуду от остатков еды и аккуратно сложить её обратно в транспортировочные боксы. В случае утери или порчи инвентаря (термобоксы, посуда) к счету клиента добавляется плата за возмещение согласно действующему прейскуранту.

5. Ответственность за качество и температуру продуктов

Jenna Catering не несет ответственности за качество еды, принесенной на мероприятие самим заказчиком. Если клиент заказывает горячие блюда, следует учитывать, что при доставке курьером (или если клиент приезжает забрать заказ позже оговоренного времени), продукция может дойти до клиента в остывшем виде.

6. Сроки годности и условия хранения

Время реализации блюда на холодном столе (срок годности при комнатной температуре) составляет 4 часа. Срок реализации праздничных тортов — 72 часа, такие изделия строго необходимо хранить при прохладной температуре +2...+6 °С.

7. Информирование об аллергенах

Наши продукты могут содержать аллергены (L, G, VEG, M и др.). Более подробную информацию о составе каждого блюда уточняйте по электронной почте info@jennacatering.fi.

8. Право на отказ и отмену заказа исполнителя

Окончательное выполнение заказа начинается только после поступления 100% предоплаты. Jenna Catering имеет право отказаться от выполнения предложения, если аванс не получен в установленный срок. Если Jenna Catering не может выполнить уже оплаченный заказ (частично или полностью), продавец связывается с покупателем для предложения замены или оформляет возврат денежных средств в течение 7 (семи) дней.

9. Весовые нормы заказов

Продавец имеет право устанавливать минимальный и максимальный вес (или количество партии товара), доступные для заказа покупателем.

10. Доставка и задержки в пути

Доставка товаров (курьером или самовывозом) осуществляется способом, в сроки и в место, выбранные клиентом при оформлении заказа (регион Хельсинки, Эспоо, Вантаа, Кауниайнен и остальная часть региона Уусимаа). По независящим от курьера причинам (дорожные или погодные условия) курьер может приехать на 30 минут раньше или опоздать на 30 минут. Если клиент не отвечает на звонок или не может принять заказ по прибытию курьера по указанному адресу, заказ считается отмененным, и денежные средства не возвращаются.

11. Проверка заказа и ответственность за хранение

При получении заказа клиент имеет право проверить наличие и состояние заказанных блюд. Любые видимые претензии по комплектности принимаются исключительно в момент передачи заказа (о скрытых недостатках следует сообщить не позднее 24 часов). После получения заказа клиент самостоятельно несет ответственность за сохранность продукции. Продавец не несет ответственности за ущерб, возникший в связи с нецелевым использованием заказа или его ненадлежащим температурным хранением.

12. Порядок решения споров

Споры, возникающие между продавцом и клиентом, решаются путем переговоров. При недостижении договоренности клиент имеет право обратиться в Финский совет по потребительским спорам (kuluttajariita.fi), Агентство по конкуренции и потребителям Финляндии (kkv.fi) или в европейскую платформу онлайн-разрешения споров ODR (ec.europa.eu/odr).

13. Политика конфиденциальности

Для получения подробной информации о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей отдельной страницей Политики конфиденциальности.

Jenna Catering

Y-tunnus: Tuloillaan / In process

ALV: 13.5% (Ruoka & Catering) / 25.5% (Palvelut & Kuljetus)

Maksuehto / Maksetähtaeg: viimeistään 3 päivää ennen tilaisuutta

Helsinki, Uusimaa, Suomi

info@jennacatering.fi